Política de Trocas e Devoluções Aspecto Decks

Entender as regras para trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A Aspecto Decks valoriza a transparência e o respeito ao consumidor, oferecendo uma política clara para resolver qualquer problema relacionado aos produtos adquiridos.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Todos os produtos devolvidos por defeito passam por uma análise técnica para confirmar a existência de defeito de fabricação.
É necessário enviar a nota fiscal junto com o produto.
A Aspecto Decks não se responsabiliza por itens acoplados indevidamente ou acessórios que não pertençam ao produto original.
Toda troca ou devolução deve ser comunicada previamente à equipe de Televendas via telefone ou WhatsApp.
Produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou com itens faltando poderão ser reenviados sem consulta, com frete a cobrar ao cliente.

Desistência ou Arrependimento da Compra

O consumidor pode desistir da compra conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observando:

Prazo para desistência: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar em perfeito estado e com todos os acessórios para a devolução ser aceita.

Troca ou Devolução por Defeito

Para produtos com defeito de fabricação:

A Aspecto Decks realizará uma análise técnica para confirmar o defeito.
Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente com frete pago por ele.
Não serão aceitos consertos ou trocas de produtos com defeitos causados por mau uso, conforme laudo da assistência técnica.
Mesmo dentro do prazo de 7 dias para desistência, a empresa pode optar por consertar o produto conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitar troca ou devolução por defeito é 20 dias corridos após o recebimento.

Garantia Específica para Shapes de Skate

O shape tem garantia contra defeitos de fabricação, como descolamento das folhas, deformidades ou problemas no ajuste dos furos, por até 7 dias após o recebimento.
É importante solicitar a troca imediatamente caso esses problemas ocorram.
Shapes quebrados ou danificados por uso ou manobras não serão trocados, pois são considerados desgastes naturais ou danos causados por uso indevido.
O consumidor deve avaliar o produto no ato da compra para identificar qualquer defeito aparente.

Outras Situações de Devolução

Se houver divergência na entrega, como embalagem aberta ou produto avariado, recuse o recebimento.
Recusas sem motivo válido ou alteração no endereço de entrega sem aviso prévio implicam que a segunda entrega terá custo para o cliente.

Procedimento para Entregas

A entrega é feita no endereço indicado no pedido, com até três tentativas.
É necessária a presença de alguém para receber e assinar o comprovante.
Após três tentativas frustradas, o pedido retorna para a Aspecto Decks.
O cliente deverá pagar novo frete e confirmar o endereço para reenvio.
O prazo de entrega recomeça após a confirmação.

Restituição dos Valores Pagos

O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura seguinte ou posterior, dependendo da administradora.
Para boleto bancário ou débito, o reembolso será via depósito bancário em até 15 dias úteis.
O CPF da conta para depósito deve ser o mesmo da compra.
Caso não tenha conta adequada, será emitida uma Ordem de Pagamento a ser resgatada no Banco Itaú.

Com esta política, a Aspecto Decks assegura que seus clientes estejam informados e protegidos, garantindo uma experiência de compra confiável e justa.